Kushtet e Përdorimit dhe Shitjes

Këto Kushte të Përdorimit dhe Shitjes rregullojnë përdorimin e webfaqes pulla-ks.com dhe blerjet e realizuara përmes saj. Duke përdorur këtë webfaqe, duke krijuar një llogari ose duke realizuar një porosi, ju konfirmoni se i keni lexuar, kuptuar dhe pranuar këto kushte.

Këto kushte janë hartuar në përputhje me legjislacionin në fuqi të Republikës së Kosovës për mbrojtjen e konsumatorit dhe tregtinë elektronike, duke marrë gjithashtu parasysh standardet dhe parimet evropiane për kontratat në distancë dhe mbrojtjen e konsumatorit.

Përditësuar më: 30 Gusht 2026.

1. Informacionet për Pulla Store

Webfaqja pulla-ks.com operohet nga PULLA STORE SH.P.K., me emrin tregtar “Pulla Store”, biznes i regjistruar në Republikën e Kosovës me Numër Unik Identifikues (NUI) 812404755.

Adresa e regjistruar e biznesit është: Rr. Bejtë Pireva, Nr. 43, Gjilan, Republika e Kosovës. Kjo adresë është adresa zyrtare e regjistrimit të biznesit dhe nuk përbën pikë fizike shitjeje apo dyqan të hapur për klientë. Pulla Store operon si dyqan online.

Për çdo pyetje, kërkesë apo ankesë mund të na kontaktoni në emailin info@pulla-ks.com, në numrin +383 45 468 268 ose përmes formularit të kontaktit në pulla-ks.com.

2. Fushëveprimi i këtyre kushteve

Këto kushte zbatohen për të gjithë vizitorët, përdoruesit dhe klientët e Pulla Store. Ato rregullojnë përdorimin e webfaqes, procesin e porosisë, pagesën, transportin, pranimin e produkteve, të drejtën e tërheqjes, kthimet, garancinë, ankesat dhe marrëdhënien kontraktuale ndërmjet Pulla Store dhe klientit.

Nëse një dispozitë e këtyre kushteve bie ndesh me një të drejtë të detyrueshme që i garantohet konsumatorit me ligj, dispozita ligjore përkatëse ka përparësi.

3. Përdorimi i webfaqes

Webfaqja pulla-ks.com mund të përdoret vetëm për qëllime të ligjshme. Ndalohet çdo përdorim që mund të dëmtojë funksionimin, sigurinë, përmbajtjen ose përdoruesit e webfaqes, përfshirë tentativa për qasje të paautorizuar, ndërhyrje në sistem, shpërndarje të kodeve të dëmshme ose përdorim mashtrues të të dhënave.

Pulla Store mund të përditësojë, ndryshojë ose përmirësojë funksionalitetet e webfaqes pa njoftim paraprak, për aq sa ndryshimet nuk cenojnë të drejtat që klienti ka fituar tashmë nga një porosi apo kontratë ekzistuese.

4. Produktet dhe informacionet e tyre

Pulla Store synon që emrat, fotografitë, përshkrimet, specifikat, çmimet dhe informacionet e produkteve të jenë sa më të sakta dhe të përditësuara. Megjithatë, dallime të vogla vizuale, veçanërisht në ngjyra, mund të paraqiten për shkak të ndriçimit, fotografisë ose ekranit të pajisjes së përdoruesit.

Karakteristikat dhe specifikat kryesore të produktit janë ato të paraqitura në faqen përkatëse të produktit. Pulla Store nuk do të përdorë fotografi ose përshkrime me qëllim mashtrues dhe do të korrigjojë çdo gabim të identifikuar sa më shpejt që është praktikisht e mundur.

5. Çmimet

Të gjitha çmimet e produkteve paraqiten në Euro (€), përveç nëse shënohet ndryshe. Çmimi që zbatohet për porosinë është çmimi i paraqitur në momentin e përfundimit të porosisë, përveç rasteve të një gabimi teknik ose të dukshëm në çmim.

Kostot e transportit paraqiten qartë gjatë procesit të porosisë. Transporti është falas brenda territorit të Kosovës. Për dërgesa në Shqipëri dhe Maqedoni të Veriut aplikohet tarifë transporti prej 3.00 €, përveç nëse një ofertë ose kusht tjetër paraqitet qartë gjatë checkout-it.

Për dërgesat ndërkufitare, nëse autoritetet e vendit të destinacionit aplikojnë detyrime doganore, tatime ose tarifa të tjera të detyrueshme që nuk janë përfshirë shprehimisht në çmimin e porosisë, ato trajtohen sipas legjislacionit të vendit të destinacionit.

6. Realizimi i porosisë

Klienti mund të realizojë një porosi duke zgjedhur produktet, duke plotësuar të dhënat e kërkuara për faturim dhe dorëzim dhe duke konfirmuar porosinë përmes webfaqes.

Para dërgimit të porosisë, klienti ka mundësi të kontrollojë dhe korrigjojë të dhënat e vendosura. Pas pranimit të porosisë, Pulla Store mund të dërgojë konfirmim elektronik në emailin e dhënë nga klienti.

Konfirmimi automatik i pranimit të porosisë vërteton se kërkesa është pranuar në sistem. Në rast të mungesës së produktit, gabimit të dukshëm në çmim, të dhënave të pasakta ose pamundësisë objektive për të realizuar porosinë, Pulla Store do ta kontaktojë klientin dhe, kur është e nevojshme, porosia mund të anulohet para dërgesës.

7. Pagesa

Pulla Store ofron pagesë në dorëzim. Klienti paguan shumën e porosisë në momentin kur e pranon atë nga korrieri, përveç nëse në webfaqe ofrohet dhe zgjidhet shprehimisht një metodë tjetër pagese.

Klienti është përgjegjës që të sigurojë informacione të sakta të kontaktit dhe të dorëzimit në mënyrë që porosia të mund të përpunohet dhe dorëzohet pa vonesa.

8. Transporti dhe dorëzimi

Pulla Store ofron transport falas në gjithë Kosovën. Koha e zakonshme e dorëzimit brenda Kosovës është rreth 24–48 orë nga përpunimi i porosisë. Ky afat është orientues dhe mund të ndikohet nga fundjavat, festat zyrtare, zona e dorëzimit, ngarkesa e korrierit, kushtet atmosferike ose rrethana të tjera jashtë kontrollit të arsyeshëm të Pulla Store.

Dërgesat në Shqipëri dhe Maqedoni të Veriut mund të kërkojnë më shumë kohë për shkak të transportit ndërkufitar dhe procedurave përkatëse. Kur është e mundur, klienti do të informohet për vonesa të konsiderueshme.

Klienti duhet të sigurojë emrin, numrin e telefonit dhe adresën e saktë të dorëzimit. Pulla Store nuk mban përgjegjësi për vonesa të shkaktuara nga informacione të pasakta ose të paplota të dhëna nga klienti.

9. Kontrollimi i porosisë pas pranimit

Klienti rekomandohet që të kontrollojë produktin dhe paketimin sa më shpejt pas pranimit. Nëse produkti është dëmtuar gjatë transportit, është dërguar produkt i gabuar ose mungon një pjesë e porosisë, klienti duhet të kontaktojë Pulla Store sa më shpejt që është e mundur në info@pulla-ks.com ose +383 45 468 268.

Njoftimi i shpejtë ndihmon në verifikimin dhe zgjidhjen më të shpejtë të rastit dhe nuk kufizon të drejtat ligjore që konsumatori mund të ketë.

10. E drejta e tërheqjes nga blerja online

Për kontratat në distancë, konsumatori gëzon të drejtën ligjore të tërhiqet nga kontrata brenda katërmbëdhjetë (14) ditëve, pa qenë i detyruar të japë arsye, përveç rasteve që përjashtohen shprehimisht nga legjislacioni në fuqi.

Për blerjen e produkteve, periudha 14-ditore fillon nga dita kur konsumatori ose një person i tretë i caktuar prej tij, përveç transportuesit, merr fizikisht produktin. Nëse një porosi përmban disa produkte të dorëzuara veçmas, afati fillon nga pranimi i produktit të fundit.

Për ta ushtruar këtë të drejtë, konsumatori duhet të njoftojë Pulla Store para përfundimit të afatit 14-ditor, përmes një deklarate të qartë në emailin info@pulla-ks.com ose përmes kanaleve tona zyrtare të kontaktit.

11. Kthimi i produktit pas tërheqjes

Pas njoftimit për tërheqje, konsumatori duhet ta kthejë produktin pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se katërmbëdhjetë (14) ditë nga dita kur ka komunikuar vendimin e tij për tërheqje.

Konsumatori bart koston direkte të kthimit të produktit, përveç rasteve kur Pulla Store pajtohet ta mbulojë atë ose kur kthimi lidhet me një produkt jo-konform, të gabuar ose me defekt për të cilin përgjegjësia i takon Pulla Store.

Konsumatori mund ta kontrollojë produktin në masën e nevojshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij. Konsumatori mund të mbahet përgjegjës vetëm për zvogëlimin e vlerës që rezulton nga përdorimi ose trajtimi i produktit përtej asaj që është e nevojshme për një kontroll të tillë.

12. Përjashtimet nga e drejta e tërheqjes

E drejta e tërheqjes mund të mos zbatohet në rastet e përcaktuara me ligj, përfshirë, ndër të tjera, produktet e prodhuara ose të personalizuara posaçërisht sipas kërkesës së konsumatorit, produktet që për shkak të natyrës së tyre prishen shpejt, produktet e vulosura që nuk janë të përshtatshme për kthim për arsye të mbrojtjes së shëndetit ose higjienës pasi vula është hapur, si dhe softuerët, audio ose video-produktet e vulosura pasi vula është hequr.

Çdo përjashtim zbatohet vetëm kur plotësohen kushtet ligjore përkatëse dhe nuk përdoret për të kufizuar në mënyrë të padrejtë të drejtat e konsumatorit.

13. Rimbursimet

Kur konsumatori ushtron në mënyrë të vlefshme të drejtën e tërheqjes, Pulla Store realizon rimbursimin e pagesave që duhet të kthehen sipas ligjit pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se katërmbëdhjetë (14) ditë nga dita kur njoftohet për vendimin e konsumatorit për tërheqje.

Pulla Store mund ta pezullojë rimbursimin deri në pranimin e produktit të kthyer ose deri kur konsumatori të ofrojë dëshmi se produkti është dërguar për kthim, cilado që ndodh më herët, kur një pezullim i tillë lejohet me ligj.

Për porositë e paguara me para në dorëzim, rimbursimi realizohet përmes një metode të dakorduar me konsumatorin, si transfer bankar ose metodë tjetër e përshtatshme, pa tarifa shtesë të pajustifikuara për konsumatorin.

14. Produktet jo-konforme, defektet dhe garancia ligjore

Pulla Store është përgjegjëse ndaj konsumatorit kur produkti nuk është në përputhje me kontratën në momentin e dorëzimit, në përputhje me legjislacionin në fuqi. Sipas Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit në Kosovë, përgjegjësia për mungesën e konformitetit mund të zbatohet kur ajo bëhet e dukshme brenda dy (2) viteve nga dorëzimi i produktit.

Konsumatori duhet ta njoftojë shitësin për mungesën e konformitetit brenda afatit të përcaktuar me ligj nga momenti kur e ka zbuluar atë. Në rast të mungesës së konformitetit, konsumatori mund të ketë të drejtë, sipas kushteve ligjore, në riparim ose zëvendësim pa pagesë dhe, kur këto zgjidhje nuk janë të mundshme ose të përshtatshme, në ulje të çmimit ose anulim të kontratës.

Kur aplikohet riparimi për një produkt jo-konform, afati ligjor i riparimit nuk duhet të tejkalojë periudhën e përcaktuar nga legjislacioni në fuqi. Garancia komerciale e prodhuesit ose distributorit, kur ofrohet për një produkt të caktuar, është shtesë dhe nuk cenon të drejtat ligjore të konsumatorit.

15. Ankesat e konsumatorëve

Konsumatori ka të drejtë të parashtrojë ankesë lidhur me produktin, porosinë, garancinë, mungesën e konformitetit ose çështje të tjera që lidhen me blerjen. Ankesa mund të dërgohet në info@pulla-ks.com ose përmes kanaleve zyrtare të kontaktit të Pulla Store.

Për trajtim sa më të shpejtë, rekomandohet që ankesa të përmbajë emrin dhe mbiemrin, numrin e porosisë, numrin e telefonit, përshkrimin e problemit dhe, kur është relevante, fotografi ose video që ndihmojnë në verifikimin e rastit.

Nëse një mosmarrëveshje nuk zgjidhet drejtpërdrejt me Pulla Store, konsumatori ruan të drejtën t’i drejtohet Departamentit për Mbrojtjen e Konsumatorit dhe institucioneve ose gjykatave kompetente, sipas legjislacionit në fuqi.

16. Llogaria e përdoruesit

Nëse klienti krijon një llogari në pulla-ks.com, ai është përgjegjës për ruajtjen e konfidencialitetit të të dhënave të hyrjes dhe për aktivitetet e realizuara përmes llogarisë së tij. Klienti duhet të na njoftojë nëse dyshon për përdorim të paautorizuar të llogarisë.

Pulla Store mund të kufizojë ose çaktivizojë një llogari në rast të përdorimit mashtrues, shkeljes së këtyre kushteve ose rrezikut të arsyeshëm për sigurinë e webfaqes apo përdoruesve.

17. Privatësia dhe të dhënat personale

Të dhënat personale që mblidhen gjatë përdorimit të webfaqes dhe realizimit të porosive përpunohen në përputhje me legjislacionin për mbrojtjen e të dhënave personale dhe me Politikën tonë të Privatësisë.

Detaje të plota për llojet e të dhënave që mbledhim, qëllimet e përpunimit, kohën e ruajtjes, cookies, palët e treta dhe të drejtat e përdoruesit paraqiten në faqen “Politika e Privatësisë”.

18. Pronësia intelektuale

Përmbajtja e webfaqes pulla-ks.com, përfshirë dizajnin, tekstet, elementet grafike, logot, ikonat, strukturën e faqes dhe materialet origjinale të krijuara për Pulla Store, mbrohet nga të drejtat përkatëse të pronësisë intelektuale.

Nuk lejohet kopjimi, ripublikimi, shpërndarja ose përdorimi komercial i përmbajtjes origjinale të webfaqes pa lejen paraprake të mbajtësit përkatës të të drejtave, përveç kur një përdorim i tillë lejohet shprehimisht me ligj.

19. Lidhjet dhe shërbimet e palëve të treta

Webfaqja mund të përdorë ose të përmbajë lidhje me shërbime të palëve të treta, përfshirë kompani transporti, ofrues teknikë, platforma sociale, shërbime analitike ose shërbime të tjera të nevojshme për funksionimin e dyqanit online.

Pulla Store nuk kontrollon përmbajtjen e faqeve të jashtme dhe nuk është përgjegjëse për praktikat e tyre të pavarura, përveç rasteve kur përgjegjësia e tillë rezulton nga ligji.

20. Kufizimi i përgjegjësisë

Pulla Store ndërmerr masa të arsyeshme për ta mbajtur webfaqen funksionale, të sigurt dhe informacionin të saktë. Megjithatë, mund të ndodhin ndërprerje të përkohshme për shkak të mirëmbajtjes, problemeve teknike, shërbimeve të palëve të treta ose ngjarjeve jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm.

Asnjë dispozitë e këtyre kushteve nuk synon të përjashtojë ose kufizojë përgjegjësinë e Pulla Store në rastet kur një përjashtim ose kufizim i tillë nuk lejohet sipas legjislacionit në fuqi dhe nuk kufizon të drejtat e detyrueshme të konsumatorit.

21. Forca madhore

Pulla Store nuk mban përgjegjësi për vonesa ose pamundësi të përkohshme në përmbushjen e detyrimeve kur ato shkaktohen nga rrethana jashtë kontrollit të arsyeshëm, përfshirë fatkeqësi natyrore, ndërprerje të mëdha të transportit, konflikte, masa të autoriteteve, probleme të përgjithshme infrastrukturore ose ngjarje të tjera të ngjashme.

Në raste të tilla, Pulla Store do të bëjë përpjekje të arsyeshme për të informuar klientin dhe për të realizuar ose zgjidhur porosinë sa më shpejt që rrethanat ta lejojnë.

22. Ndryshimet e këtyre kushteve

Pulla Store mund t’i përditësojë këto kushte për shkak të ndryshimeve ligjore, teknike, operative ose të shërbimeve të ofruara. Versioni i publikuar në webfaqe do të përmbajë datën e përditësimit.

Ndryshimet nuk aplikohen në mënyrë retroaktive për të kufizuar të drejtat e fituara nga një porosi e lidhur para hyrjes në fuqi të versionit të ri të kushteve.

23. Ligji i zbatueshëm dhe mosmarrëveshjet

Këto kushte dhe marrëdhënia ndërmjet Pulla Store dhe klientit rregullohen dhe interpretohen në përputhje me ligjet e Republikës së Kosovës, për aq sa ligji parashikon ndryshe.

Për klientët jashtë Kosovës, asgjë në këto kushte nuk cenon të drejtat e detyrueshme të konsumatorit që mund të zbatohen sipas legjislacionit të vendit ku bëhet dorëzimi.

Palët inkurajohen që fillimisht të përpiqen të zgjidhin çdo mosmarrëveshje përmes komunikimit të drejtpërdrejtë. Nëse kjo nuk është e mundur, konsumatori ruan të gjitha të drejtat për t’iu drejtuar autoriteteve ose gjykatave kompetente.

24. Kontakti

PULLA STORE SH.P.K. – Pulla Store
NUI: 812404755
Web: pulla-ks.com
Email: info@pulla-ks.com
Tel: +383 45 468 268