Politika e Kthimit dhe Rimbursimit

Në Pulla Store synojmë që çdo klient të ketë një përvojë të sigurt, të qartë dhe profesionale gjatë blerjes online. Kjo Politikë e Kthimit dhe Rimbursimit shpjegon të drejtat dhe procedurat që zbatohen në rast të tërheqjes nga një blerje online, kthimit të një produkti, produktit të gabuar, dëmtimit, mungesës së konformitetit ose kërkesës për rimbursim.

Kjo politikë zbatohet në përputhje me legjislacionin në fuqi të Republikës së Kosovës për mbrojtjen e konsumatorit dhe kontratat në distancë. Kur për një porosi ndërkufitare zbatohen dispozita të detyrueshme më të favorshme të legjislacionit të vendit të konsumatorit, ato të drejta mbeten të paprekura.

Përditësuar më: 30 Gusht 2026.

1. E drejta për t’u tërhequr nga blerja online

Kur realizoni një blerje online përmes pulla-ks.com, si konsumator keni të drejtë të tërhiqeni nga kontrata brenda katërmbëdhjetë (14) ditëve, pa qenë të detyruar të jepni arsye, përveç rasteve që përjashtohen shprehimisht nga legjislacioni në fuqi.

Për produktet, afati 14-ditor fillon nga dita kur ju ose një person i tretë i caktuar prej jush, përveç transportuesit, merr fizikisht produktin. Nëse një porosi përmban disa produkte që dorëzohen veçmas, afati fillon nga dita e pranimit të produktit të fundit.

2. Si të kërkoni kthimin

Për të ushtruar të drejtën e kthimit, duhet të na njoftoni për vendimin tuaj përpara skadimit të afatit 14-ditor.

Kërkesa mund të dërgohet në emailin info@pulla-ks.com ose përmes kanaleve zyrtare të kontaktit të Pulla Store. Për përpunim sa më të shpejtë, ju lutemi të përfshini emrin dhe mbiemrin, numrin e porosisë, numrin e telefonit, produktin që dëshironi të ktheni dhe një përshkrim të shkurtër të kërkesës.

Pas pranimit të kërkesës, Pulla Store do t’ju ofrojë udhëzimet për mënyrën e kthimit dhe destinacionin ku duhet të dërgohet produkti. Ju lutemi të mos dërgoni produkte në mënyrë të paautorizuar pa marrë paraprakisht udhëzimet tona për kthimin.

3. Afati për dërgimin e produktit të kthyer

Pasi të na keni njoftuar për vendimin tuaj për t’u tërhequr nga blerja, produkti duhet të dërgohet për kthim pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se katërmbëdhjetë (14) ditë nga dita kur na keni komunikuar vendimin tuaj.

Afati konsiderohet i respektuar nëse produkti është dorëzuar te transportuesi për kthim përpara përfundimit të periudhës 14-ditore.

4. Gjendja e produktit gjatë kthimit

Konsumatori ka të drejtë ta hapë dhe kontrollojë produktin në masën që është e nevojshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij, në mënyrë të ngjashme me kontrollin që do të mund të realizohej në një dyqan fizik.

Produkti duhet të ruhet me kujdes dhe, kur është e mundur, të kthehet së bashku me paketimin origjinal, aksesorët, kabllot, manualet, pjesët shtesë dhe elementet e tjera që janë pranuar me të.

Mungesa e paketimit origjinal nuk e anulon automatikisht një të drejtë ligjore të kthimit. Megjithatë, konsumatori mund të jetë përgjegjës për çdo zvogëlim të vlerës së produktit që rezulton nga përdorimi ose trajtimi përtej asaj që është e nevojshme për kontrollimin e natyrës, karakteristikave dhe funksionimit të tij.

5. Produktet e përdorura ose të dëmtuara nga klienti

E drejta për të kontrolluar produktin nuk nënkupton përdorimin e tij të vazhdueshëm gjatë periudhës së tërheqjes. Nëse produkti është përdorur më shumë sesa është e nevojshme për një kontroll normal dhe si rezultat ka humbur vlerë, Pulla Store mund ta marrë parasysh zvogëlimin e vlerës në përputhje me legjislacionin në fuqi.

Dëmtimet e shkaktuara pas dorëzimit nga përdorimi i papërshtatshëm, goditjet, thyerjet, lagështia, ndërhyrjet e paautorizuara, instalimi i gabuar nga klienti ose mosrespektimi i udhëzimeve të prodhuesit nuk konsiderohen automatikisht mungesë konformiteti ekzistuese në momentin e dorëzimit.

6. Kostot e kthimit

Në rast të një kthimi të zakonshëm për shkak të tërheqjes nga blerja online, konsumatori bart koston direkte të transportit për kthimin e produktit, përveç nëse Pulla Store deklaron shprehimisht se do ta mbulojë atë.

Nëse kthimi është i nevojshëm sepse është dërguar produkt i gabuar, produkti ka ardhur i dëmtuar, mungon një pjesë e porosisë ose konstatohet një mungesë konformiteti për të cilën përgjegjësia i takon shitësit, konsumatori nuk ngarkohet me kostot e nevojshme për sjelljen e produktit në konformitet, sipas kushteve të përcaktuara me ligj.

7. Rimbursimi

Kur konsumatori ushtron në mënyrë të vlefshme të drejtën e tërheqjes, Pulla Store do të rimbursojë pagesat që duhet të kthehen sipas legjislacionit në fuqi pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se katërmbëdhjetë (14) ditë nga dita kur informohemi për vendimin e konsumatorit për t’u tërhequr nga kontrata.

Pulla Store mund ta pezullojë rimbursimin deri në momentin kur e ka pranuar produktin e kthyer ose derisa konsumatori të ofrojë dëshmi se produkti është dërguar për kthim, cilado që ndodh më herët.

8. Rimbursimi i kostos së dërgesës fillestare

Në rastet kur ligji kërkon rimbursimin e kostos së dërgesës fillestare, rimbursohet kostoja e dërgesës standarde. Kostot shtesë që rezultojnë nga zgjedhja vullnetare e një metode më të shtrenjtë ose të veçantë transporti nuk janë të detyrueshme për t’u rimbursuar përtej kostos së dërgesës standarde.

Për porositë brenda Kosovës, ku Pulla Store ofron transport standard falas, nuk ekziston tarifë standarde fillestare transporti për t’u rimbursuar.

9. Mënyra e rimbursimit për pagesat në dorëzim

Meqë pagesa në Pulla Store mund të kryhet në dorëzim, rimbursimi për një porosi të paguar me para në dorë realizohet përmes një metode të dakorduar me klientin, zakonisht transfer bankar ose një metodë tjetër e përshtatshme dhe e sigurt.

Klientit mund t’i kërkohen vetëm të dhënat e nevojshme për realizimin e rimbursimit. Rimbursimi nuk do të shoqërohet me tarifa shtesë të pajustifikuara për konsumatorin.

10. Produkti i gabuar ose porosia e paplotë

Nëse keni pranuar një produkt tjetër nga ai që keni porositur ose në porosi mungon një produkt apo komponent, ju lutemi të na kontaktoni sa më shpejt në info@pulla-ks.com ose +383 45 468 268.

Për verifikimin e rastit mund t’ju kërkojmë numrin e porosisë dhe fotografi të produktit, paketimit ose përmbajtjes së dërgesës. Pas verifikimit, do të organizojmë zgjidhjen e rastit pa cenuar të drejtat tuaja ligjore.

11. Produktet e dëmtuara gjatë transportit

Nëse produkti arrin i dëmtuar, rekomandojmë që të na kontaktoni menjëherë pas pranimit. Nëse është e mundur, ruani paketimin dhe bëni fotografi të dëmtimit dhe paketës, pasi këto informacione mund të ndihmojnë në trajtimin më të shpejtë të rastit me kompaninë e transportit.

Njoftimi i shpejtë ndihmon në verifikimin e dëmit, por nuk kufizon të drejtat ligjore që konsumatori mund të ketë.

12. Produktet me defekt ose mungesë konformiteti

Pulla Store është përgjegjëse ndaj konsumatorit kur produkti nuk është në konformitet me kontratën në momentin e dorëzimit, sipas legjislacionit në fuqi.

Një produkt konsiderohet, ndër të tjera, jo-konform kur nuk përputhet me përshkrimin e dhënë, nuk posedon cilësitë e paraqitura, nuk është i përshtatshëm për përdorimin normal të një produkti të atij lloji ose nuk ofron cilësinë dhe funksionimin që konsumatori mund të presë në mënyrë të arsyeshme.

13. Të drejtat në rast të produktit jo-konform

Në rast të mungesës së konformitetit, konsumatori ka të drejtë që produkti të sillet në konformitet pa pagesë, fillimisht përmes riparimit ose zëvendësimit, përveç rasteve kur zgjidhja e kërkuar është e pamundur ose jo-proporcionale sipas ligjit.

Riparimi ose zëvendësimi realizohet pa kosto të nevojshme për konsumatorin dhe pa shqetësim të konsiderueshëm, duke marrë parasysh natyrën dhe përdorimin e produktit.

Nëse riparimi ose zëvendësimi nuk është i mundur, nuk realizohet brenda kushteve ligjore ose nuk e zgjidh mungesën e konformitetit, konsumatori mund të ketë të drejtë në ulje të përshtatshme të çmimit ose anulim të kontratës, sipas kushteve të përcaktuara me ligj.

14. Afati ligjor për mungesën e konformitetit

Sipas legjislacionit të Kosovës për mbrojtjen e konsumatorit, shitësi është përgjegjës kur mungesa e konformitetit bëhet e dukshme brenda dy (2) viteve pas dorëzimit të produktit.

Për të ushtruar të drejtat përkatëse, konsumatori duhet ta njoftojë shitësin për mungesën e konformitetit brenda periudhës së përcaktuar me ligj, aktualisht brenda dy (2) muajve nga data kur konsumatori e ka zbuluar problemin.

Këto të drejta ligjore janë të ndara nga çdo garanci komerciale shtesë që mund të ofrohet nga prodhuesi, distributori ose Pulla Store.

15. Riparimi i produktit

Kur zbatohet riparimi si mënyrë për ta sjellë produktin në konformitet, ai duhet të kryhet brenda një kohe të arsyeshme dhe pa shqetësim të konsiderueshëm për konsumatorin.

Sipas legjislacionit në fuqi të Kosovës, afati i riparimit të një produkti që nuk është në konformitet me kontratën nuk mund të tejkalojë tridhjetë (30) ditë kalendarike.

16. Garancia e produktit

Nëse për një produkt ofrohet garanci komerciale nga prodhuesi, distributori ose një garantues tjetër, kushtet dhe kohëzgjatja e saj mund të paraqiten në faqen e produktit, dokumentacionin e produktit ose certifikatën përkatëse të garancisë.

Çdo garanci komerciale është shtesë ndaj të drejtave që konsumatori ka sipas legjislacionit dhe nuk mund t’i heqë ose kufizojë ato të drejta.

17. Përjashtimet nga e drejta 14-ditore e tërheqjes

E drejta e zakonshme 14-ditore për t’u tërhequr nga kontrata nuk zbatohet në disa raste të përcaktuara shprehimisht me ligj.

Këto mund të përfshijnë mallra të bëra sipas specifikimeve të klientit ose të personalizuara qartësisht, mallra që prishen ose skadojnë shpejt, si dhe produkte të vulosura që për arsye të mbrojtjes së shëndetit ose higjienës nuk janë të përshtatshme për kthim pasi vula është hapur.

Përjashtimi mund të zbatohet gjithashtu për regjistrime audio ose video të vulosura dhe softuer kompjuterik të vulosur kur vula është hequr pas dorëzimit, si dhe raste të tjera të përcaktuara shprehimisht me legjislacionin në fuqi.

Një përjashtim zbatohet vetëm kur produkti dhe rrethanat konkrete plotësojnë kushtet ligjore për atë përjashtim.

18. Produkte të kujdesit personal dhe higjienës

Për produkte të caktuara të kujdesit personal ose higjienës që dorëzohen të vulosura dhe që nuk janë të përshtatshme për kthim për arsye të mbrojtjes së shëndetit ose higjienës, e drejta e tërheqjes mund të humbet pasi vula përkatëse të jetë hapur.

Ky përjashtim nuk përdoret për të refuzuar një kërkesë kur produkti ka defekt, është i gabuar ose nuk është në konformitet me kontratën.

19. Produkte që nuk përjashtohen vetëm sepse është hapur kutia

Hapja e paketimit të zakonshëm të një produkti elektronik nuk do të thotë automatikisht se konsumatori humbet të drejtën ligjore të tërheqjes. Produkti mund të kontrollohet në masën e nevojshme për të përcaktuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij.

Nëse produkti përdoret përtej këtij kontrolli dhe si rezultat humbet vlerë, konsumatori mund të mbahet përgjegjës për zvogëlimin përkatës të vlerës sipas legjislacionit në fuqi.

20. Anulimi i porosisë para dërgesës

Nëse dëshironi ta anuloni porosinë përpara se ajo të jetë dërguar, ju lutemi të na kontaktoni sa më shpejt. Nëse porosia nuk i është dorëzuar ende kompanisë së transportit, do të përpiqemi ta anulojmë menjëherë.

Nëse porosia tashmë është dërguar, do të zbatohen procedurat përkatëse të kthimit dhe tërheqjes nga kontrata.

21. Refuzimi i pranimit të porosisë

Nëse nuk dëshironi më një porosi, ju rekomandojmë të na kontaktoni sa më shpejt në vend që thjesht ta refuzoni komunikimin me korrierin. Kjo na mundëson ta evidentojmë saktë anulimin dhe ta trajtojmë porosinë në mënyrë profesionale.

Asnjë dispozitë e kësaj politike nuk synon të aplikojë penalizim që cenon të drejtën ligjore të konsumatorit për t’u tërhequr nga një kontratë në distancë.

22. Kthimet nga Shqipëria dhe Maqedonia e Veriut

Për porositë e dërguara në Shqipëri ose Maqedoni të Veriut, klienti duhet të na kontaktojë përpara kthimit në mënyrë që t’i ofrohen udhëzimet e përshtatshme për dërgesën ndërkufitare.

Kostot direkte të një kthimi të zakonshëm si rezultat i tërheqjes nga blerja mund t’i bartë konsumatori sipas legjislacionit të zbatueshëm, ndërsa në rast të produktit të gabuar, të dëmtuar ose jo-konform përgjegjësia për kostot trajtohet sipas ligjit dhe rrethanave konkrete.

Detyrimet doganore ose procedurat ndërkufitare, nëse paraqiten, trajtohen sipas legjislacionit dhe procedurave të vendit përkatës.

23. Verifikimi i produktit të kthyer

Pas pranimit të produktit të kthyer, Pulla Store mund të bëjë një kontroll të arsyeshëm për të konfirmuar identitetin e produktit, gjendjen e tij, aksesorët dhe natyrën e kërkesës së klientit.

Ky kontroll përdoret për të përcaktuar mënyrën e duhur të trajtimit të kthimit, riparimit, zëvendësimit ose rimbursimit dhe nuk përdoret për të kufizuar të drejtat e detyrueshme të konsumatorit.

24. Kthimet abuzive ose mashtruese

Pulla Store rezervon të drejtën të verifikojë kërkesat kur ekzistojnë indicie të arsyeshme për mashtrim, zëvendësim të produktit, manipulim të numrit serik, dëmtim të qëllimshëm ose kthim të një produkti që nuk është blerë nga Pulla Store.

Një verifikim i tillë nuk cenon të drejtën e një konsumatori të mirëbesuar për të ushtruar të drejtat që i garantohen me ligj.

25. Si të na kontaktoni për kthim ose rimbursim

Për kthime, rimbursime, produkte me defekt ose probleme me porosinë, mund të na kontaktoni përmes këtyre kanaleve:

PULLA STORE SH.P.K. – Pulla Store
NUI: 812404755
Web: pulla-ks.com
Email: info@pulla-ks.com
Tel: +383 45 468 268

Pulla Store operon si dyqan online dhe nuk ka pikë fizike shitjeje të hapur për klientët. Për këtë arsye, përpara se të ktheni një produkt, ju lutemi të na kontaktoni për të marrë udhëzimet dhe destinacionin e saktë të kthimit.

26. Të drejtat ligjore të konsumatorit

Kjo Politikë e Kthimit dhe Rimbursimit nuk synon të përjashtojë, kufizojë ose zëvendësojë asnjë të drejtë të detyrueshme që konsumatorit i garantohet nga legjislacioni në fuqi.

Nëse ndonjë dispozitë e kësaj politike bie ndesh me një dispozitë detyruese të ligjit për mbrojtjen e konsumatorit, dispozita ligjore përkatëse ka përparësi.