Politika e Privatësisë

Pulla Store respekton privatësinë tuaj dhe është e përkushtuar për mbrojtjen e të dhënave personale që përpunohen gjatë përdorimit të webfaqes pulla-ks.com, krijimit të një llogarie, realizimit të një porosie, kontaktimit me ne ose përdorimit të shërbimeve tona.

Kjo Politikë e Privatësisë shpjegon se çfarë të dhënash personale mbledhim, përse i mbledhim, si i përdorim dhe mbrojmë, me kë mund t’i ndajmë, për sa kohë i ruajmë dhe cilat janë të drejtat tuaja në lidhje me këto të dhëna.

Përpunimi i të dhënave personale bëhet në përputhje me Ligjin Nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale të Republikës së Kosovës dhe, kur është i zbatueshëm, me Rregulloren (BE) 2016/679 – GDPR.

Përditësuar më: 30 Gusht 2026.

1. Kontrolluesi i të dhënave

Kontrolluesi përgjegjës për përpunimin e të dhënave personale përmes webfaqes pulla-ks.com është PULLA STORE SH.P.K., me emrin tregtar “Pulla Store”, biznes i regjistruar në Republikën e Kosovës me Numër Unik Identifikues (NUI) 812404755.

Adresa e regjistruar: Rr. Bejtë Pireva, Nr. 43, Gjilan, Republika e Kosovës. Pulla Store operon si dyqan online dhe kjo adresë nuk paraqet pikë fizike shitjeje për klientët.

Për çdo çështje që lidhet me privatësinë ose të dhënat tuaja personale mund të na kontaktoni në info@pulla-ks.com ose në numrin +383 45 468 268.

2. Çfarë konsiderohet e dhënë personale?

E dhënë personale konsiderohet çdo informacion që lidhet me një person fizik të identifikuar ose të identifikueshëm. Këtu mund të përfshihen emri, mbiemri, numri i telefonit, email adresa, adresa e dorëzimit, adresa IP, të dhënat e porosisë, identifikuesit online dhe informacione të tjera që mund të lidhen drejtpërdrejt ose tërthorazi me një person.

3. Të dhënat që mbledhim

Në varësi të mënyrës se si përdorni Pulla Store, mund të mbledhim emrin dhe mbiemrin, email adresën, numrin e telefonit, adresën e faturimit dhe dorëzimit, qytetin, shtetin, kodin postar kur kërkohet, informacionet e porosisë, produktet e blera, vlerën e porosisë, mënyrën e pagesës, shënimet e klientit dhe historikun e porosive.

Kur krijoni një llogari mund të përpunojmë gjithashtu emrin e përdoruesit, të dhënat e llogarisë dhe historikun e aktivitetit të lidhur me të. Fjalëkalimet ruhen nga sistemi në formë të mbrojtur dhe nuk janë të lexueshme nga Pulla Store në formën e tyre origjinale.

Kur na kontaktoni përmes formularit të kontaktit mund të mbledhim emrin, mbiemrin, email adresën, numrin e telefonit, arsyen e kontaktit dhe përmbajtjen e mesazhit tuaj.

Gjatë përdorimit të webfaqes mund të përpunohen automatikisht edhe informacione teknike si adresa IP, lloji i shfletuesit, lloji i pajisjes, sistemi operativ, data dhe ora e vizitës, faqet e vizituara, burimi i vizitës dhe të dhëna të nevojshme për sigurinë dhe funksionimin teknik të webfaqes.

4. Si i mbledhim të dhënat

Të dhënat mund të mblidhen drejtpërdrejt nga ju kur realizoni një porosi, krijoni llogari, plotësoni formularin e kontaktit, komunikoni me ne përmes emailit, telefonit ose kanaleve tona zyrtare, si dhe automatikisht përmes teknologjive të nevojshme për funksionimin e webfaqes.

Disa të dhëna teknike mund të mblidhen përmes cookies, server logs dhe teknologjive të ngjashme. Informacione më të hollësishme për cookies paraqiten në Politikën tonë të Cookies.

5. Për çfarë i përdorim të dhënat personale

Të dhënat personale përdoren për pranimin, përpunimin dhe përmbushjen e porosive, organizimin e transportit, komunikimin me klientin, konfirmimin e porosive, mbështetjen pas shitjes, trajtimin e ankesave, kthimeve dhe kërkesave për garanci.

Të dhënat mund të përdoren gjithashtu për krijimin dhe menaxhimin e llogarisë së klientit, përgjigjen ndaj pyetjeve dhe kërkesave, parandalimin e mashtrimit dhe keqpërdorimit, sigurinë e webfaqes, mirëmbajtjen teknike, përmbushjen e detyrimeve ligjore dhe përmirësimin e përvojës së përdoruesit.

6. Baza ligjore e përpunimit

Të dhënat personale përpunohen vetëm kur ekziston një bazë e vlefshme ligjore. Kur realizoni një porosi, përpunimi i të dhënave është i nevojshëm për ndërmarrjen e hapave me kërkesën tuaj dhe për realizimin e kontratës së shitjes.

Në raste të tjera, përpunimi mund të jetë i nevojshëm për përmbushjen e një detyrimi ligjor, për mbrojtjen e interesave legjitime të Pulla Store, si siguria dhe parandalimi i mashtrimit, ose mund të bazohet në pëlqimin tuaj kur ligji kërkon pëlqim.

Kur përpunimi bazohet në pëlqim, ju keni të drejtë ta tërhiqni atë në çdo kohë, pa ndikuar ligjshmërinë e përpunimit të kryer para tërheqjes.

7. Të dhënat e porosive

Kur bëni një porosi në Pulla Store, ne përpunojmë informacionet e nevojshme për identifikimin e klientit, përgatitjen e porosisë, faturimin kur aplikohet, komunikimin dhe dorëzimin e produkteve.

Këto të dhëna mund të përfshijnë emrin dhe mbiemrin, numrin e telefonit, email adresën, adresën e faturimit dhe dorëzimit, produktet e porositura, çmimet, tarifat e transportit, totalin e porosisë dhe informacione të tjera që klienti i jep gjatë checkout-it.

8. Pagesa në dorëzim

Pulla Store aktualisht ofron pagesë në dorëzim. Për këtë mënyrë pagese nuk kërkojmë nga klienti të vendosë të dhëna të kartës bankare në webfaqe. Pagesa kryhet në momentin e pranimit të porosisë, sipas kushteve të paraqitura gjatë checkout-it.

Nëse në të ardhmen shtohen metoda elektronike pagese, kjo Politikë e Privatësisë do të përditësohet sipas nevojës dhe klientët do të informohen për ofruesit përkatës të shërbimeve të pagesës dhe mënyrën e përpunimit të të dhënave.

9. Dorëzimi dhe kompanitë e transportit

Për realizimin e dorëzimit mund t’ua përcjellim kompanive të transportit vetëm të dhënat që janë të nevojshme për kryerjen e shërbimit, si emri dhe mbiemri i marrësit, numri i telefonit, adresa e dorëzimit, vendi i destinacionit, shuma për pagesë në dorëzim dhe informacione të nevojshme për identifikimin e dërgesës.

Kompanitë e transportit duhet t’i përpunojnë këto të dhëna vetëm për qëllimet e lidhura me transportin, dorëzimin dhe detyrimet përkatëse ligjore.

10. Formulari i kontaktit

Kur përdorni formularin e kontaktit në pulla-ks.com, të dhënat që vendosni përdoren për pranimin dhe trajtimin e kërkesës suaj dhe për të komunikuar me ju.

Formulari mund të kërkojë emrin, mbiemrin, email adresën, numrin e telefonit, arsyen e kontaktit dhe mesazhin. Ju lutemi të mos dërgoni përmes formularit informacione të ndjeshme ose të panevojshme për trajtimin e kërkesës.

11. Email komunikimi

Pulla Store përdor shërbime profesionale email për komunikimin me klientët dhe për dërgimin e njoftimeve të webfaqes, përfshirë konfirmimet e porosive dhe mesazhet e formularit të kontaktit.

Email komunikimet mund të përpunohen përmes ofruesit tonë të shërbimit email, Titan Email, në masën e nevojshme për transmetimin, pranimin dhe ruajtjen e komunikimeve elektronike.

12. Hosting dhe infrastruktura teknike

Webfaqja dhe infrastruktura e saj mund të hostohen ose mirëmbahen përmes ofruesve profesionalë të shërbimeve teknologjike, përfshirë Hostinger. Për qëllime teknike dhe të sigurisë, këta ofrues mund të përpunojnë informacione si adresa IP, server logs, kopje rezervë dhe të dhëna të tjera të domosdoshme për funksionimin dhe mbrojtjen e webfaqes.

13. WooCommerce dhe WordPress

Pulla Store përdor WordPress dhe WooCommerce për funksionimin e dyqanit online. Për realizimin e porosive, WooCommerce përpunon të dhënat që klienti jep gjatë checkout-it dhe të dhënat që lidhen me porositë dhe llogarinë e tij.

Këto sisteme përdoren si pjesë e infrastrukturës teknike të Pulla Store dhe konfigurimi i tyre kryhet me synimin për të mbledhur vetëm informacionet e nevojshme për funksionimin e shërbimit.

14. Cookies dhe teknologji të ngjashme

Webfaqja mund të përdorë cookies dhe teknologji të ngjashme për funksionimin teknik të dyqanit, ruajtjen e produkteve në shportë, menaxhimin e sesionit, sigurinë, preferencat e përdoruesit dhe, kur janë aktivizuar dhe lejuar, analizën statistikore ose marketingun.

Cookies që nuk janë rreptësisht të nevojshme aktivizohen vetëm në përputhje me kërkesat përkatëse ligjore dhe zgjedhjet e përdoruesit, kur kërkohet pëlqimi.

Informacione më të hollësishme për kategoritë e cookies, qëllimin dhe kohëzgjatjen e tyre paraqiten në faqen “Politika e Cookies”.

15. Analitika dhe statistikat

Nëse aktivizohen mjete analitike, ato mund të përdoren për të kuptuar në mënyrë statistikore se si vizitorët përdorin webfaqen, cilat faqe vizitohen dhe si mund të përmirësojmë funksionimin dhe përvojën e përdoruesit.

Kur një mjet analitik kërkon pëlqim sipas legjislacionit të zbatueshëm, ai nuk aktivizohet përpara marrjes së zgjedhjes përkatëse të përdoruesit.

16. Marketingu dhe komunikimet promocionale

Pulla Store mund të dërgojë oferta, zbritje, produkte të reja ose komunikime promocionale përmes emailit ose kanaleve të tjera vetëm kur ekziston baza e nevojshme ligjore dhe, kur kërkohet, pasi përdoruesi të ketë dhënë pëlqimin e tij.

Përdoruesi ka të drejtë të tërhiqet nga komunikimet e marketingut në çdo kohë. Tërheqja nga marketingu nuk ndikon në komunikimet që janë të nevojshme për realizimin e një porosie, sigurinë e llogarisë ose detyrimet ligjore.

17. Rrjetet sociale

Pulla Store mund të përmbajë lidhje me profilet tona zyrtare në Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp ose platforma të tjera. Kur përdoruesi largohet nga pulla-ks.com dhe përdor këto platforma, përpunimi i mëtejshëm i të dhënave mund të kryhet sipas politikave të privatësisë të operatorëve përkatës.

Nëse në webfaqe aktivizohen teknologji të rrjeteve sociale për marketing, matje ose personalizim, ato do të trajtohen sipas kërkesave për cookies dhe pëlqim kur këto kërkesa janë të zbatueshme.

18. Me kë i ndajmë të dhënat personale

Pulla Store nuk shet të dhënat personale të klientëve.

Të dhënat mund të ndahen vetëm kur është e nevojshme me ofrues të shërbimeve që na ndihmojnë në funksionimin e biznesit, si kompani transporti, hosting, email, mirëmbajtje teknike, siguri, kontabilitet, shërbime IT dhe ofrues të tjerë të nevojshëm për përmbushjen e shërbimeve.

Të dhënat gjithashtu mund t’u komunikohen institucioneve publike, autoriteteve, gjykatave ose organeve të tjera kompetente kur kjo kërkohet nga legjislacioni në fuqi ose nga një kërkesë ligjërisht e vlefshme.

19. Përpunuesit e të dhënave

Kur një palë e tretë përpunon të dhëna personale në emër të Pulla Store, synojmë të përdorim ofrues që ofrojnë masa të përshtatshme teknike dhe organizative për mbrojtjen e të dhënave dhe që i përdorin ato vetëm sipas qëllimit për të cilin janë angazhuar.

Ofruesit teknikë mund të ndryshojnë me kalimin e kohës në varësi të nevojave të biznesit. Kur një ndryshim ndikon në mënyrë materiale mbi përpunimin e të dhënave personale, kjo politikë mund të përditësohet.

20. Transferimi ndërkombëtar i të dhënave

Disa ofrues të teknologjisë që përdorim mund të kenë infrastrukturë ose nën-përpunues jashtë Republikës së Kosovës. Në raste të tilla, transferimi dhe përpunimi i të dhënave duhet të bëhet në përputhje me kërkesat e legjislacionit të zbatueshëm për mbrojtjen e të dhënave dhe me masa të përshtatshme mbrojtëse kur ato kërkohen.

Kur GDPR është i zbatueshëm, transferimet ndërkombëtare trajtohen duke marrë parasysh mekanizmat dhe garancitë e parashikuara nga legjislacioni evropian për mbrojtjen e të dhënave.

21. Për sa kohë i ruajmë të dhënat

Të dhënat personale ruhen vetëm për aq kohë sa janë të nevojshme për qëllimin për të cilin janë mbledhur ose për aq kohë sa kërkohet nga legjislacioni në fuqi.

Të dhënat e porosive, faturimit dhe transaksioneve mund të ruhen për periudhën e kërkuar nga legjislacioni tatimor, financiar, kontabël dhe për mbrojtjen e konsumatorit.

Të dhënat e komunikimeve dhe kërkesave të klientëve ruhen për aq kohë sa është e nevojshme për trajtimin e kërkesës dhe, kur është e arsyeshme, për mbrojtjen ose ushtrimin e të drejtave ligjore.

Të dhënat e përdorura vetëm mbi bazën e pëlqimit ruhen deri në tërheqjen e pëlqimit ose derisa të pushojë qëllimi për të cilin janë mbledhur, përveç rasteve kur ekziston një bazë tjetër ligjore për ruajtjen e tyre.

22. Siguria e të dhënave personale

Pulla Store përdor masa të arsyeshme teknike dhe organizative për të mbrojtur të dhënat personale nga qasja e paautorizuar, humbja, keqpërdorimi, ndryshimi, zbulimi ose shkatërrimi.

Këto masa mund të përfshijnë përdorimin e lidhjes së sigurt HTTPS/SSL, kontrollin e qasjes administrative, autentikimin, përditësimin e sistemeve, kopjet rezervë, mbrojtjen e serverit, monitorimin e sigurisë dhe kufizimin e qasjes në të dhëna vetëm për personat që kanë nevojë të arsyeshme për to.

Megjithëse ndërmarrim masa për mbrojtjen e të dhënave, asnjë sistem i transmetimit ose ruajtjes elektronike nuk mund të garantohet si absolutisht i sigurt.

23. Të drejtat tuaja

Në përputhje me legjislacionin e zbatueshëm, ju mund të keni të drejtë të kërkoni informacion nëse përpunojmë të dhëna personale për ju dhe të kërkoni qasje në të dhënat tuaja personale.

Ju gjithashtu mund të keni të drejtë të kërkoni korrigjimin e të dhënave të pasakta, plotësimin e të dhënave të paplota, fshirjen e të dhënave kur plotësohen kushtet ligjore, kufizimin e përpunimit, kundërshtimin e përpunimit dhe, kur është e zbatueshme, bartjen e të dhënave.

Kur përpunimi bazohet në pëlqimin tuaj, keni të drejtë ta tërhiqni pëlqimin në çdo kohë.

24. E drejta për kundërshtim ndaj marketingut

Ju keni të drejtë të kundërshtoni në çdo kohë përpunimin e të dhënave personale për qëllime të marketingut të drejtpërdrejtë. Pas një kundërshtimi të tillë, të dhënat tuaja nuk do të përdoren më për atë qëllim, përveç rasteve kur ekziston një bazë tjetër e vlefshme ligjore që nuk lidhet me marketingun.

25. E drejta për fshirjen e të dhënave

Ju mund të kërkoni fshirjen e të dhënave tuaja personale kur ato nuk janë më të nevojshme për qëllimin për të cilin janë mbledhur, kur tërhiqni pëlqimin dhe nuk ekziston bazë tjetër ligjore për përpunim, kur kundërshtoni përpunimin në kushtet e parashikuara me ligj ose kur të dhënat janë përpunuar në mënyrë të paligjshme.

E drejta e fshirjes nuk është absolute. Disa të dhëna mund të duhet të ruhen për përmbushjen e detyrimeve ligjore, mbrojtjen e kërkesave ligjore, detyrimet tatimore dhe financiare ose arsye të tjera të parashikuara me ligj.

26. Si t’i ushtroni të drejtat tuaja

Për të ushtruar një të drejtë lidhur me të dhënat personale, mund të na kontaktoni në info@pulla-ks.com dhe të specifikoni kërkesën tuaj.

Për të mbrojtur privatësinë dhe sigurinë tuaj, në raste të caktuara mund të kërkojmë informacione të arsyeshme për të konfirmuar identitetin e personit që paraqet kërkesën para se të japim qasje, korrigjojmë ose fshijmë të dhënat.

Kërkesat trajtohen brenda afateve të përcaktuara nga legjislacioni në fuqi.

27. Ankesa pranë autoritetit mbikëqyrës

Nëse mendoni se të dhënat tuaja personale janë përpunuar në kundërshtim me legjislacionin për mbrojtjen e të dhënave, keni të drejtë të paraqisni ankesë pranë Agjencisë për Informim dhe Privatësi të Republikës së Kosovës ose autoritetit tjetër kompetent kur legjislacioni përkatës e parasheh këtë të drejtë.

Ju inkurajojmë gjithashtu të na kontaktoni fillimisht në info@pulla-ks.com në mënyrë që të kemi mundësi ta shqyrtojmë dhe zgjidhim kërkesën tuaj sa më shpejt.

28. Privatësia e fëmijëve

Pulla Store nuk synon qëllimisht të mbledhë të dhëna personale të fëmijëve në kundërshtim me kërkesat ligjore. Në rastet kur përpunimi i të dhënave të një të mituri kërkon pëlqimin ose autorizimin e prindit ose kujdestarit ligjor, do të zbatohen kërkesat përkatëse të legjislacionit në fuqi.

Nëse një prind ose kujdestar beson se një i mitur na ka dërguar të dhëna personale në mënyrë të papërshtatshme, mund të na kontaktojë në info@pulla-ks.com.

29. Vendimmarrja e automatizuar dhe profilizimi

Pulla Store nuk përdor aktualisht vendimmarrje vetëm të automatizuar që prodhon efekte juridike ose efekte të ngjashme të rëndësishme për klientin, përveç nëse një funksionalitet i tillë prezantohet në të ardhmen në përputhje me legjislacionin e zbatueshëm.

Nëse në të ardhmen përdoren sisteme të tilla, kjo Politikë e Privatësisë do të përditësohet me informacionin përkatës.

30. Lidhjet me webfaqe të tjera

Webfaqja jonë mund të përmbajë lidhje me webfaqe ose shërbime të palëve të treta. Pulla Store nuk kontrollon politikat e privatësisë ose praktikat e faqeve të jashtme dhe rekomandojmë që përdoruesit të lexojnë politikat përkatëse para se të ofrojnë të dhëna personale në ato platforma.

31. Ndryshimet e Politikës së Privatësisë

Pulla Store mund ta përditësojë këtë Politikë të Privatësisë për shkak të ndryshimeve ligjore, teknologjike, funksionale ose të mënyrës së përpunimit të të dhënave.

Versioni më i fundit publikohet gjithmonë në pulla-ks.com dhe data e përditësimit paraqitet në fillim të kësaj politike. Kur një ndryshim është material dhe kërkohet nga ligji, mund të ofrojmë edhe njoftim shtesë ose të kërkojmë përsëri pëlqimin e përdoruesit.

32. Kontakti për çështje të privatësisë

Për pyetje, kërkesa, kundërshtime ose ushtrimin e të drejtave që lidhen me të dhënat tuaja personale, mund të përdorni këto të dhëna kontakti:

PULLA STORE SH.P.K. – Pulla Store
NUI: 812404755
Web: pulla-ks.com
Email: info@pulla-ks.com
Tel: +383 45 468 268